- Mensen doen het van nature
- Resultaat is erg hoog
- Digitale media versterken mogelijkheden
Word of mouth advertising why it works
Mond-tot-mond reclame is de oudste vorm van marketing. Zolang de mens kan praten, wordt er gesproken over de beste plaats om eten te vinden, de mooiste fruitkraam op de markt of de kleermaker die de mooiste kledij maakt. De laatste tijd zien ook steeds meer marketeers dat mond-tot-mond reclame een belangrijk rol gaat spelen. Hoe vaak heb je de laatste tijd een evaluatie over een bedrijf of dienst ingevuld? En, was de laatste vraag niet: “zou u ons aanbevelen bij vrienden en bekenden?” Maar vervolgens wordt er weinig meer met het antwoord gedaan dan een mooie grafiek opstellen.
Mond-tot-mond reclame komt voort uit drie sociaal-emotionele triggers:
- Opwinding (Ik ben super enthousiast over dit produkt en dat wil ik delen)
- Functionaliteit (Ik weet dat dit werkt om dit probleem op te lossen)
- Onderscheiding (Dit product staat voor wat ik ben en dat wil ik laten zien)
Als bedrijven in staat zijn om een of meerdere van deze triggers bij hun klanten aan te spreken, zal de mond-tot-mond reclame vrijwel vanzelf gaan. En dat leidt, uiteraard, tot meer naamsbekendheid en nieuwe klanten. In de Verenigde Staten zijn nu diverse marketing bureaus ontstaan die zich toeleggen op het uitvoeren van mond-tot-mond campagnes voor bedrijven.